1月13日，民政部召開新聞發(fā)布會，推動優(yōu)化電商“長輩模式”、設(shè)立銀發(fā)專屬頻道的政策，戳中了當(dāng)下銀發(fā)消費(fèi)的核心癥結(jié)。當(dāng)下，不是老年人不愿擁抱數(shù)字消費(fèi)，而是很多所謂的適老設(shè)計只做了表面功夫，沒摸到老人真實(shí)的需求痛點(diǎn)。
現(xiàn)在不少電商平臺都有“長輩模式”，大多只是把字體放大、界面簡化，但骨子里還是默認(rèn)老年人只需要買些基礎(chǔ)生活用品。而且有些模式切換后，優(yōu)惠活動就自動屏蔽，長輩們用著看似簡單的界面，花的錢卻比年輕人還多。這種適老設(shè)限的操作，不僅沒解決便利問題，反而給老年人添了堵，也讓銀發(fā)消費(fèi)的潛力被人為抑制。
銀發(fā)群體的消費(fèi)需求早已不是吃飽穿暖那么簡單，他們中有人愛旅游，需要靠譜的老年團(tuán)和適老裝備；有人喜歡養(yǎng)生，卻怕買到夸大功效的保健品；還有人熱衷廣場舞、書法繪畫，對相關(guān)器材和課程有持續(xù)需求。這些多樣化需求，不是放大字體就能滿足的，需要專屬頻道真正做到精準(zhǔn)適配，把靠譜的產(chǎn)品和服務(wù)篩選出來，而不是簡單地堆砌商品。
優(yōu)化“長輩模式”，本質(zhì)是要破除對老年人的刻板印象，不能覺得他們只會操作簡單功能，就剝奪他們享受優(yōu)惠、選擇多元商品的權(quán)利；也不能因?yàn)閾?dān)心他們受騙，就變相縮小消費(fèi)范圍。
真正的適老，應(yīng)該是在簡化操作流程的同時保留消費(fèi)的公平性和豐富性。比如，設(shè)置專屬客服、一鍵投訴通道，用技術(shù)手段降低受騙風(fēng)險，而非用限制功能來規(guī)避責(zé)任。
線上優(yōu)化還要和線下場景形成呼應(yīng)。很多老年人習(xí)慣線上看款、線下體驗(yàn)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的產(chǎn)品展示、特色老年購物街區(qū)的實(shí)地體驗(yàn)，能補(bǔ)上電商平臺的觸感短板。政策鼓勵的線上線下融合，不是簡單的渠道疊加，而是讓老年人既能享受線上購物的便捷，又能擁有線下體驗(yàn)的安心，形成完整的消費(fèi)閉環(huán)。
營造友好環(huán)境，比單純地優(yōu)化功能更重要。老年人怕的不是復(fù)雜操作，是操作失誤后的維權(quán)無門；怕的不是線上支付，是一不小心就被連環(huán)扣費(fèi)。那些針對老年人的消費(fèi)陷阱，往往利用的是信息不對稱和維權(quán)成本高的問題。
而配套的數(shù)字課堂、一對一幫扶，不僅要教老人怎么用手機(jī)，更要教他們怎么辨別陷阱、維護(hù)權(quán)益。保留現(xiàn)金支付、簡化投訴流程，這些細(xì)節(jié)才能讓老年人消費(fèi)時更有底氣。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的含金量，藏在每一處貼心的細(xì)節(jié)里。電商平臺優(yōu)化“長輩模式”，不只是響應(yīng)政策要求，更是抓住萬億市場的機(jī)遇。少一些形式化的改造，多一些換位思考的設(shè)計，讓適老真正貼合老人需求，才能讓銀發(fā)群體敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、享消費(fèi)，讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)真正煥發(fā)持久活力。（大河網(wǎng)河聲評論員 羅登廉）
