“您好，這里是老年人訂票專(zhuān)線，有什么可以幫助您？”
正月初三，南昌鐵路客戶(hù)服務(wù)中心辦公大廳，電話(huà)鈴聲此起彼伏?？头黻愭聢@仔細(xì)辨聽(tīng)來(lái)電老人的閩北方言，信息確認(rèn)無(wú)誤后，放慢語(yǔ)速：“訂票成功，您可以去售票窗口取票?！?/p>
打個(gè)電話(huà)，就訂好了從福建建甌到廈門(mén)的車(chē)票，專(zhuān)線那頭的李爺爺感慨：“這姑娘，真親！”
春運(yùn)前夕，鐵路部門(mén)推出老年旅客電話(huà)訂票服務(wù)。這個(gè)場(chǎng)景，勾勒出今年春節(jié)一個(gè)新圖景。
新服務(wù)、新業(yè)態(tài)、新風(fēng)尚，反向團(tuán)圓、旅游過(guò)年、科技年俗，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)正與萬(wàn)家團(tuán)圓的燈火同頻共振。
春運(yùn)“不尋?！?/strong>
一場(chǎng)春運(yùn)接力，讓一個(gè)人的旅途不孤單。
視障旅客張婷家住內(nèi)蒙古包頭，準(zhǔn)備乘高鐵去河北廊坊，中途在北京換乘。
從網(wǎng)約車(chē)下車(chē)處到站臺(tái)，包頭站工作人員一路護(hù)送；G2482次列車(chē)長(zhǎng)胡偉麗接過(guò)行李，領(lǐng)她到無(wú)障礙座位安頓好；大約4小時(shí)后，北京北站德馨服務(wù)組工作人員許晴扶她下車(chē)、過(guò)閘機(jī)、上直梯；北京地鐵四號(hào)線，每一處都有保障；“車(chē)剛來(lái)，咱們走快速通道直接上！”北京南站京鐵愛(ài)心服務(wù)組組長(zhǎng)韓文文完成最后一環(huán)。
山東青島北站，大步流星的人群中，藏著一個(gè)“慢”鏡頭。
早上7點(diǎn)，綜合服務(wù)中心的“溫暖銀發(fā)行慢窗口”，64歲的李秀云戴上老花鏡，遞上身份證，改簽去四川成都的車(chē)次。
“阿姨，快10點(diǎn)還有一趟高鐵，晚上9點(diǎn)多才到成都，這么晚有人接您嗎？”售票員劉晶杰身體微微前傾，耐心詢(xún)問(wèn)出行細(xì)節(jié)，隨后把行程單和紅色“愛(ài)心接力卡”一并遞出，“無(wú)論您走到哪兒，工作人員瞧見(jiàn)了都會(huì)過(guò)來(lái)照應(yīng)?！?/p>
線下窗口有暖心守護(hù)，線上服務(wù)也悄然升級(jí)。國(guó)鐵集團(tuán)推出春運(yùn)新舉措：旅客在12306客戶(hù)端購(gòu)票時(shí)，因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購(gòu)車(chē)票，在購(gòu)票支付成功30分鐘以?xún)?nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。
異鄉(xiāng)“年夜飯”
“你看！回老家一票難求，來(lái)上海倒是不用搶票?！痹谏虾３杉叶嗄甑母拭C姑娘王梅，今年春節(jié)沒(méi)再“折騰”返鄉(xiāng)，而是為父母訂好來(lái)滬車(chē)票。
當(dāng)行李箱里的西北特產(chǎn)和自家冰箱里的上海本幫菜在年夜飯上“相逢”，千里鄉(xiāng)愁化作一桌熱氣騰騰的團(tuán)圓味。
王梅家不是個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示，2026年春節(jié)期間，60歲以上旅客的機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)35%，目的地主要集中在一線及新一線城市。反向出行的火車(chē)票預(yù)訂量也出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。
“反向團(tuán)圓”，讓家的方位不再拘泥于地理坐標(biāo)。新潮流，把團(tuán)圓的半徑不斷拓寬。
春節(jié)9天長(zhǎng)假，不少人錯(cuò)峰出游。
大年初一一早，家住上海的陳玥避開(kāi)前幾天的出行高峰，與父母乘高鐵奔赴福建泉州。
日落時(shí)分，陳玥一家循著香味來(lái)到泉州府文廟廣場(chǎng)，菜頭粿香甜可口，碗糕點(diǎn)綴了一抹紅，姜母鴨在鍋里嗞嗞作響，異鄉(xiāng)的“團(tuán)圓飯”，盛滿(mǎn)閩南滋味。
從初一玩到初五，一家人還體驗(yàn)了免費(fèi)的公交接駁專(zhuān)線。今年，泉州市以“泉州非遺年·生活加點(diǎn)甜”為主題，備下超1000場(chǎng)特色文旅活動(dòng)。
當(dāng)泉州在紅磚古厝間用“甜”款待八方來(lái)客，更多城市正用“暖”擁抱留下的人。
為了讓堅(jiān)守崗位的城市建設(shè)者過(guò)好年，廣東深圳為新就業(yè)群體等提供500套免費(fèi)團(tuán)聚住房；江蘇南通為外地員工提供包括交通、住宿補(bǔ)貼在內(nèi)的“新春暖心大禮包”。
指尖“云拜年”
大年初二，午休時(shí)間，黑龍江同江市城郊邊境派出所，傳來(lái)爽朗的笑聲。
民警李玲波用智能軟件制作了她和丈夫的二人轉(zhuǎn)表情包，“花式拜年”把千里之外的父母逗得開(kāi)懷大笑。
一家人隔著屏幕“云團(tuán)圓”，溫情卻有增無(wú)減。
今年春節(jié)，英國(guó)南安普頓大學(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的留學(xué)生尹世茁沒(méi)能回國(guó)。
往常，他的新春?jiǎn)柡蚩偸侨喊l(fā)文案，這次，他決定換種方式，用算法“量身定制”：“駿馬迎春，福壽安康”的祝福送長(zhǎng)輩，“隔著時(shí)差，也干一杯”的調(diào)侃給老同學(xué)，各具特色，透著真心。
“科技沒(méi)讓年味變淡，反倒更有人情味，幫我說(shuō)出了心里話(huà)。”尹世茁連連感嘆。
數(shù)智架橋，云端傳情，讓思念觸手可及。
山西太原萬(wàn)柏林區(qū)興華街道社工宋靜云，因值班缺席了家族聚餐。她忙完手頭工作，翻出手機(jī)，借助AI（人工智能）工具生成了一段虛擬視頻。
畫(huà)面里，身著紅衣的她坐在家人中間，桌上的銅火鍋冒著熱氣。
發(fā)到家庭群，母親第一個(gè)回復(fù)：“這閨女，跟真回來(lái)了一樣！”
宋靜云嘴角忍不住翹起來(lái)：“這也彌補(bǔ)了我的遺憾，有AI幫助，缺席也能團(tuán)圓?！?/p>
（本報(bào)記者鄺西曦、張藝開(kāi)、程遠(yuǎn)州、祝大偉、李心萍、沈文敏、潘俊強(qiáng)、張騰揚(yáng)、劉曉宇、李蕊、鄭洋洋）
