金融服務(wù)，不僅在于專業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，更流淌于危難時(shí)刻挺身而出的擔(dān)當(dāng)與溫情。在寧德農(nóng)行，兩家相距55公里的網(wǎng)點(diǎn)，同一天內(nèi)，用幾乎同樣的專業(yè)與暖心，守護(hù)了兩位突發(fā)疾病客戶的生命安全，上演了一場(chǎng)真實(shí)的“愛心接力”。

近日，在寧德柘榮支行營業(yè)大廳內(nèi)，客戶正有序辦理業(yè)務(wù)。突然，“砰！”的一聲悶響驟然打破寧靜——一名客戶毫無征兆栽倒在地，身體劇烈抽搐！

這驚險(xiǎn)的一幕讓周圍客戶瞬間愣住。但銀行員工的反應(yīng)更快！廳堂服務(wù)人員游丹頤沒有絲毫猶豫，一個(gè)箭步?jīng)_上前，俯身查看后立刻判斷情況危急。他一邊火速呼喊主管到場(chǎng)維持秩序、疏散圍觀人群，一邊快速撥打120急救電話；同時(shí)高聲囑咐保安從便民服務(wù)區(qū)取來軟枕頭，快步返回后小心翼翼墊在客戶頭下，護(hù)住其頭部防止抽搐時(shí)磕碰造成二次傷害。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案立刻啟動(dòng)，保安迅速疏散周圍客戶，拉起臨時(shí)“人墻”，保證空氣流通和保護(hù)客戶隱私。其他工作人員立刻與客戶的陪同人員溝通，了解客戶病史，同時(shí)向支行匯報(bào)尋求幫助。整個(gè)過程快而不亂，分工明確，每一位員工都像上了發(fā)條的齒輪，精準(zhǔn)地履行著自己的職責(zé)。

時(shí)間一分一秒流逝，每一秒都牽動(dòng)人心。六分鐘后，救護(hù)車呼嘯而至，此時(shí)客戶抽搐漸止，意識(shí)逐步恢復(fù)。廳堂服務(wù)人員游丹頤立即攙扶客戶緩緩坐下，急切詢問其身體狀況并堅(jiān)持建議就醫(yī)，但客戶及其陪同人員答復(fù)是老毛病無需救護(hù)。在反復(fù)確認(rèn)客戶意識(shí)清醒，且醫(yī)護(hù)人員初步結(jié)合客戶舊病史判斷行動(dòng)無礙后，送別客戶離行。

銀行的溫情服務(wù)延續(xù)到另外一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，就在農(nóng)行柘榮支行事件發(fā)生的當(dāng)天傍晚，類似的緊急情況也在農(nóng)行福鼎白琳支行發(fā)生。

客戶王某（化名）與其家人在辦理業(yè)務(wù)后準(zhǔn)備離開。突然，一聲驚呼打破了網(wǎng)點(diǎn)的平靜。廳堂服務(wù)人員周佳欣循聲望去，只見客戶突然倒地，身體不受控制地抽搐，并伴隨口吐白沫，眼皮上翻等癥狀，情況十分危急。正在視頻中心值班員林偉芬、何小妹也同步通過視頻發(fā)現(xiàn)該異常情況，值班員立即通過電話聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員及中心值班管理員，并打開視圖隨時(shí)觀察前端異常情況，隨時(shí)配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好安全保障工作。

廳堂服務(wù)人員第一時(shí)間來到客戶身邊查看客戶情況，詢問其家屬該客戶是否有相關(guān)疾病。內(nèi)勤行長(zhǎng)立刻撥打110報(bào)警電話和120急救電話，并迅速聯(lián)系支行運(yùn)營部說明情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院先安排人員前來就診。其他網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速行動(dòng)起來：有人為客戶拿來厚報(bào)紙墊在客戶頭下，防止因抽搐磕碰造成二次傷害；有人輕輕疏散周圍人員，在現(xiàn)場(chǎng)留出安全空間；有人提前清理好網(wǎng)點(diǎn)門口的通道，確保救護(hù)車能順暢抵達(dá)。大家用有條不紊的行動(dòng)為客戶筑起一道“安全屏障”。

一段時(shí)間過后，客戶的抽搐癥狀逐漸緩解。救護(hù)車也隨之而至，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后初步判斷客戶可能有癲癇發(fā)作傾向，建議客戶立即送醫(yī)進(jìn)一步觀察治療?？蛻糸_始不愿配合，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)協(xié)助勸說。最終客戶被說服，被抬上救護(hù)車，感謝離開。

兩家支行，兩次成功的救助，并非偶然。這背后是寧德農(nóng)行長(zhǎng)期堅(jiān)持的常態(tài)化應(yīng)急演練、專業(yè)的急救知識(shí)培訓(xùn)以及深入人心的“生命至上、客戶為本”的服務(wù)文化。員工們用他們的冷靜、專業(yè)和善良，將冰冷的業(yè)務(wù)辦理窗口，變成了充滿溫度的生命安全港灣。這兩個(gè)溫暖的故事，不僅守護(hù)了兩個(gè)家庭，更鑄就了銀行最珍貴的信譽(yù)與品牌豐碑。