晚上9時許，浙江杭州一家女裝網(wǎng)店的客服許晴還在處理當(dāng)天的退貨申請，“已經(jīng)記不清是今天的第幾單退貨了?！痹S晴說，自己所在的網(wǎng)店有一個分揀團隊，專門處理每天退回的女裝。另一頭，來自北京的消費者陳宇婷發(fā)出這樣的抱怨：“不是尺碼不對，就是版型不好，網(wǎng)上買女裝，十件得退九件?！本烤故鞘裁丛?，推高了女裝網(wǎng)店退貨率？（7月17日 《人民日報》海外版）

近年來，“十件退九件”的女裝退貨現(xiàn)象引發(fā)熱議，部分觀點將其簡單歸咎于女性“沖動消費”或“購物成癮”，甚至貼上道德標(biāo)簽。這種武斷的評判，既忽視了女裝行業(yè)的復(fù)雜生態(tài)，也折射出對女性消費行為的刻板偏見。事實上，高退貨率背后是商家、平臺、消費者與行業(yè)生態(tài)的多重博弈。

商家營銷陷阱與信息不對稱，才是退貨率飆升的推手。在流量至上的電商邏輯下，部分女裝商家以“低價+濾鏡”制造消費幻覺：直播間里模特穿著垂順飄逸的連衣裙，消費者收到的卻是皺巴巴的布料；頁面標(biāo)注“高級質(zhì)感”，實為廉價化纖；甚至出現(xiàn)AI換頭盜圖、P圖失真等欺詐行為。當(dāng)消費者為“物美價廉”下單，卻屢屢遭遇“買家秀與賣家秀”的落差，退貨便成為無奈止損的選擇。

消費者理性與無奈的博弈，折射出選擇困境。女性對服裝的消費需求本就多元：既要滿足職場得體，又要兼顧日常舒適；既要追求審美個性，又要考慮性價比。然而，女裝市場卻陷入“尺寸焦慮”與“審美霸權(quán)”——S碼成為默認標(biāo)準(zhǔn)，微胖女性難以找到合身款式；設(shè)計風(fēng)格被網(wǎng)紅風(fēng)、BM風(fēng)壟斷，中年女性的需求被邊緣化。當(dāng)消費者在有限選項中難以匹配真實需求，試錯成本自然轉(zhuǎn)嫁為退貨率。所謂“沖動消費”，實則是選擇太少的被迫試錯。

行業(yè)生態(tài)與監(jiān)管缺失，為亂象滋生土壤。女裝行業(yè)門檻低、競爭激烈，中小商家為生存不得不陷入“價格戰(zhàn)—低質(zhì)貨—高退貨”的惡性循環(huán)。平臺為追求GMV增長，對商家虛假宣傳、質(zhì)量問題的監(jiān)管力度不足。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率甚至達80%以上，而優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)品牌的生存空間卻被擠壓。這種劣幣驅(qū)逐良幣的市場環(huán)境，才是高退貨率的深層病灶。

破解退貨困局，需重建消費信任與價值共識。商家應(yīng)摒棄“流量收割”思維，以真實材質(zhì)、精準(zhǔn)尺碼、差異化設(shè)計贏得口碑；平臺需強化商品審核機制，對虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品進行嚴(yán)厲懲戒；消費者亦應(yīng)提升鑒別能力，避免陷入低價陷阱。更重要的是，社會應(yīng)摒棄對女性消費的污名化，尊重其多元審美與合理需求。當(dāng)“試錯”不再成為消費常態(tài)，退貨率才能真正回歸理性區(qū)間。

女裝“十件退九件”現(xiàn)象，本質(zhì)是消費升級與行業(yè)滯后矛盾的縮影。唯有正視產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的癥結(jié)，以誠信重構(gòu)商業(yè)倫理，以創(chuàng)新滿足真實需求，才能讓女性在購物中放心地“買買買”。（汪昌蓮）