“平時(shí)這個(gè)時(shí)間人比較多，需要排隊(duì)等很長(zhǎng)時(shí)間?，F(xiàn)在‘潮汐窗口’啟用后，僅僅5分鐘就辦好了業(yè)務(wù)，效率顯著提升了。”近日，在漳浦縣政務(wù)服務(wù)中心，來自赤湖瑞森皮革有限公司的蔡女士成功辦理了企業(yè)職工參保增員事項(xiàng)，對(duì)“潮汐窗口”連連稱贊。（9月2日 閩南日?qǐng)?bào)）

“潮汐窗口”，是根據(jù)辦事群眾人流量大小動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)置的綜合性應(yīng)急窗口。當(dāng)辦事大廳某一項(xiàng)業(yè)務(wù)等待人數(shù)較多或等待時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，隨即協(xié)調(diào)啟動(dòng)“潮汐窗口”為辦事人辦理業(yè)務(wù)；高峰期過后，“潮汐窗口”歇崗，工作人員返回原崗位辦公。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，福建省漳浦縣政務(wù)服務(wù)中心有效配置窗口資源，推出“潮汐窗口”制度。各業(yè)務(wù)專區(qū)負(fù)責(zé)本區(qū)域“潮汐窗口”設(shè)置研判、人員配備，特別是專業(yè)性、季節(jié)性或臨時(shí)新增的高頻事項(xiàng)專區(qū)，會(huì)根據(jù)本區(qū)域窗口相關(guān)業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況，靈活布局“潮汐窗口”的數(shù)量與位置，以確保政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

經(jīng)常到政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)事項(xiàng)的人可能都有這樣一個(gè)感覺，同樣是政務(wù)服務(wù)大廳，卻往往呈現(xiàn)出“冰火兩重天”情況，有的窗口是長(zhǎng)龍蜿蜒，有的窗口卻是門可羅雀。而設(shè)置“潮汐窗口”，可以動(dòng)態(tài)調(diào)配資源，有序分流辦事群眾，大大減少了群眾辦事等待的時(shí)間，讓政務(wù)服務(wù)有速度又有溫度。

服務(wù)窗口是政府與群眾打交道最為直接、頻繁的“第一線”。政務(wù)服務(wù)要從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升辦事群眾的滿意度，就必須將群眾體驗(yàn)放在重中之重位置，要不斷通過流程再造、服務(wù)創(chuàng)新，最大限度減少群眾排隊(duì)時(shí)間，提升群眾辦事體驗(yàn)。辦事群眾之所以對(duì)“潮汐窗口”連連稱贊，就是因?yàn)樗槍?duì)群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，讓服務(wù)增溫提速，讓群眾辦事不再排長(zhǎng)隊(duì)。

“潮汐窗口”不僅解決了群眾辦事排隊(duì)難題，更展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這個(gè)小窗口里，折射出的是為民服務(wù)的大文章，值得點(diǎn)贊。（李瑛）