成本每斤1.2元的膠水幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，價(jià)格竟飆升至150元每斤；上門維修時(shí)坐地起價(jià)，一單能“掙”幾千甚至上萬元。2025年10月，一心想“多搞錢”的維修工薛某和阮某父子因犯敲詐勒索罪，被上海市靜安區(qū)法院判處刑罰。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，關(guān)于上門維修的陷阱、套路及如何應(yīng)對(duì)，一直是熱點(diǎn)話題。不少網(wǎng)友面對(duì)維修工的“軟硬兼施”，無奈之下會(huì)選擇付費(fèi)，特別是一些剛步入社會(huì)的大學(xué)生、單身女性、獨(dú)居老人，更容易選擇忍氣吞聲，息事寧人。（12月2日 《檢察日?qǐng)?bào)》）

近日，上海靜安區(qū)法院對(duì)一起典型的“維修刺客”案件作出判決：維修工薛某與阮某父子因在防水維修中以次充好、坐地起價(jià)、敲詐勒索，被依法判處刑罰。他們將成本僅1.2元/斤的膠水轉(zhuǎn)手賣到150元/斤，一單牟利數(shù)千甚至上萬元，手段之猖獗，令人震驚。這一案件再次將“上門維修亂象”推上輿論風(fēng)口，也暴露出當(dāng)前維修市場中深層次的系統(tǒng)性問題。

“維修刺客”之所以屢禁不止，一個(gè)重要原因在于，當(dāng)前治理思路過度依賴消費(fèi)者“自我保護(hù)”和“事后維權(quán)”。每當(dāng)類似事件曝光，輿論往往呼吁“消費(fèi)者要擦亮眼睛”“學(xué)會(huì)保留證據(jù)”“勇敢投訴”。這些提醒固然必要，但將防范重?fù)?dān)完全壓在個(gè)體身上，實(shí)則是一種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。面對(duì)專業(yè)信息不對(duì)稱、服務(wù)過程不透明、維權(quán)渠道不暢通的現(xiàn)實(shí)，普通消費(fèi)者，尤其是獨(dú)居老人、單身女性、剛畢業(yè)的大學(xué)生等群體，往往處于絕對(duì)弱勢。他們不是不想維權(quán)，而是“不敢維、不會(huì)維、維不起”。

事實(shí)上，許多“維修刺客”正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，才敢于明目張膽地實(shí)施“軟性脅迫”：報(bào)價(jià)時(shí)含糊其辭，施工中突然加價(jià)，停工威脅、言語施壓，甚至制造“不加錢就修不好”的心理恐懼。消費(fèi)者在孤立無援的情境下，往往只能選擇“破財(cái)消災(zāi)”。這種“個(gè)體維權(quán)困境”說明，僅靠消費(fèi)者“自?！?，無法根治行業(yè)頑疾。

要真正遏制“維修刺客”，必須從系統(tǒng)治理入手，構(gòu)建“平臺(tái)擔(dān)責(zé)、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管有力、司法保障”的協(xié)同機(jī)制。首先，平臺(tái)作為連接供需的核心樞紐，必須承擔(dān)起主體責(zé)任。當(dāng)前許多維修服務(wù)通過社交平臺(tái)、生活類APP發(fā)布，但平臺(tái)對(duì)入駐商家資質(zhì)審核不嚴(yán)、服務(wù)過程無記錄、投訴處理不及時(shí)，客觀上為亂象提供了溫床。平臺(tái)應(yīng)建立實(shí)名認(rèn)證、資質(zhì)公示、服務(wù)留痕、價(jià)格透明、評(píng)價(jià)可追溯等機(jī)制，對(duì)違規(guī)商家建立“黑名單”制度，切實(shí)履行管理義務(wù)。

其次，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待建立。目前，家電、管道、防水等維修項(xiàng)目缺乏統(tǒng)一的定價(jià)指導(dǎo)和作業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致“一口價(jià)”“隨意加項(xiàng)”成為常態(tài)。相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，制定基礎(chǔ)維修項(xiàng)目參考價(jià)目表，明確常見故障的處理流程與合理收費(fèi)區(qū)間，并通過官方渠道向社會(huì)公開，壓縮“宰客”空間。

再就是監(jiān)管必須“長出牙齒”。盡管“3·15”晚會(huì)多次曝光維修亂象，但整治多為“運(yùn)動(dòng)式”，缺乏常態(tài)化執(zhí)法機(jī)制。市場監(jiān)管、住建、消保等部門應(yīng)建立聯(lián)合巡查與快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾投訴集中的維修企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)虛構(gòu)故障、以次充好、強(qiáng)制消費(fèi)等行為依法重罰，形成有效震懾。

最后，司法保障要需跟上。對(duì)于已構(gòu)成敲詐勒索、詐騙等犯罪行為的“維修刺客”，必須依法嚴(yán)懲，形成警示效應(yīng)。同時(shí)，應(yīng)探索建立小額糾紛快速仲裁機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓正義不因“費(fèi)時(shí)費(fèi)力”而止步。

“維修刺客”刺穿的不僅是服務(wù)底線，更是社會(huì)信任。唯有構(gòu)建責(zé)任清晰、監(jiān)管有力、服務(wù)透明的制度體系，才能讓維修服務(wù)回歸便民本質(zhì)，讓每一次上門，都成為安心而非驚心的體驗(yàn)。守護(hù)民生底線，需要的不能靠個(gè)體的孤勇，而需要制度的溫暖與力量。（童方萍）