政務服務大廳里，工作人員延時為企業(yè)辦理審批業(yè)務；7×24小時自助服務大廳，市民可全天候辦理身份證補辦、營業(yè)執(zhí)照打印等上千個事項……近年來，各地創(chuàng)新推行延時錯時服務舉措，推動政務服務從“固定時間”向“彈性時間”轉(zhuǎn)變。

政務服務是政府服務企業(yè)和群眾最直接的窗口，是體現(xiàn)政府形象的重要載體。國務院2022年3月印發(fā)的《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》提出，鼓勵各地區(qū)政務服務中心開展延時錯時服務。各地創(chuàng)新推行延時錯時服務，轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務職能，讓政務服務更有溫度和效能。

讓服務更加便利。之前，許多地方政務服務中心對外服務時間與大多數(shù)企事業(yè)單位的工作時間重合，導致上班族不得不請假辦理個人業(yè)務。政務服務中心之前的服務時間對于大多數(shù)人來說非常不方便，“上班沒空辦、下班無處辦”的困境普遍存在。非工作時間也能在線下辦理業(yè)務，這是群眾所需。近年來，為滿足群眾辦事需求，不少地方政務服務中心開始調(diào)整對外服務時間，實行延時錯時服務，延長辦事時間，辦事量多的窗口在工作日中午及雙休日、國家法定節(jié)假日也正常辦理業(yè)務，為前來辦理業(yè)務的群眾提供便利。延時錯時服務對接上了現(xiàn)代公共服務理念，讓“群眾在哪里，服務就在哪里；群眾需要什么，政府就提供什么服務”成為現(xiàn)實。

讓服務更貼民心。“民有所呼，我有所應;民有所求，我有所為。”在甘肅蘭州新區(qū)，群眾通過“甘快辦”平臺即可線上預約周末、節(jié)假日辦理業(yè)務。內(nèi)蒙古鄂爾多斯市政務服務中心推出“早晚彈性辦、午間不間斷+周末專場服務”模式，工作日對臨近下班未辦結(jié)業(yè)務的群眾和企業(yè)提供延時服務，實現(xiàn)“當日事當日畢”。從群眾的日常事務到企業(yè)的發(fā)展大事，延時錯時服務精準發(fā)力，解決“趕趟難”“請假難”“應急難”。各地用靈活的服務時間、便捷的辦理方式，讓政務服務真正貼近群眾生活、貼合企業(yè)需求，提高了政務服務的時效性和有效性。延時錯時服務的推行，彰顯的是政務服務理念的深刻變革，踐行的是全心全意為人民服務的根本宗旨，勾勒出新時代政務服務的鮮明底色。

讓服務更可持續(xù)。一時的優(yōu)質(zhì)服務易實現(xiàn)，長效的精準服務難堅持。辦業(yè)務不僅是政務服務中心窗口的事，還涉及后臺審核、領導審核、部門協(xié)調(diào)溝通，牽一發(fā)而動全身。各地強化科技賦能，推動跨層級、跨地區(qū)、跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，使群眾和企業(yè)的關鍵底層數(shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，讓政務服務資源效能得到最大化釋放，為延時錯時服務的順暢推行提供重要保障。政務服務中心業(yè)務繁雜，很多業(yè)務都由專人辦理，推行延時錯時服務，勢必要增加工作人員的任務量。多地政務服務中心建立完善輪班、調(diào)休、補助、獎勵等機制，將延時服務時長與輪休精準匹配，確保工作與休息平衡；在績效分配上向在法定節(jié)假日堅守崗位的人員傾斜，讓干得好、愿奉獻的工作人員有榮譽、得實惠。

政務服務“不打烊”，延時錯時暖人心。各地要全力打造政務服務“不打烊”新常態(tài)，以更高效便捷的政務服務，把實事辦到群眾心坎上，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（向秋）