近期，多地公共服務(wù)部門的熱線電話“出狀況”，引發(fā)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，山西省臨汾市城市管理局公示的城市管理系統(tǒng)安全隱患舉報(bào)電話中，有一個(gè)電話號(hào)碼存在錯(cuò)誤。無(wú)獨(dú)有偶，河南省鄭州市社保中心官網(wǎng)公布的16個(gè)縣（市、區(qū)）咨詢電話被曝常常打不通，或?yàn)榭仗?hào)，或持續(xù)忙音，或轉(zhuǎn)入語(yǔ)音后便再無(wú)響應(yīng)。（1月4日 人民日?qǐng)?bào)）
一串號(hào)碼，本是連接群眾與政府的“連心橋”，如今卻在多地淪為中看不中用的“擺設(shè)”。在數(shù)字化時(shí)代，電話仍是許多人尤其是老年人求助的首選，熱線不通，看似只是服務(wù)的小瑕疵，實(shí)則堵死了民意的通道，寒了百姓的心。
這些“擺設(shè)”的背后，是“重形式輕實(shí)效”的工作作風(fēng)在作祟。一個(gè)錯(cuò)誤號(hào)碼的公示，暴露了審核環(huán)節(jié)的形同虛設(shè)；長(zhǎng)期無(wú)人維護(hù)的熱線，則是對(duì)群眾訴求的漠視。解決問(wèn)題，不僅要摸清所有熱線的底數(shù)，及時(shí)更新號(hào)碼、保障線路暢通，更要從根源上轉(zhuǎn)變作風(fēng)。把熱線的接通率、辦結(jié)率納入考核，用監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)，才能讓熱線真正“熱”起來(lái)。
熱線雖小，卻連著民心。只有讓每一個(gè)號(hào)碼都打得通、每一次求助都有回應(yīng)，才能讓群眾真切感受到，為民服務(wù)不是一句空話。（高姍 文/圖）
