據(jù)1月4日大眾新聞報(bào)道，山東東營墾利區(qū)二十余名農(nóng)民工在一老舊小區(qū)改造項(xiàng)目工程中，遇上了一件窩心事。他們的工資尚未結(jié)清，卻被街道辦事處工作人員要求，先在12345回訪電話中對欠薪事宜處理情況表示“滿意”。這句本應(yīng)源于問題真正解決后的由衷評價(jià)，卻成了兌現(xiàn)勞動報(bào)酬的前置條件，折射出一個令人深思的治理悖論：勞動者的合法權(quán)益，不應(yīng)與形式化的表態(tài)捆綁在一起。

這一要求之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，在于它模糊了“解決問題”與“表達(dá)滿意”的應(yīng)有次序。對于辛勤工作的農(nóng)民工而言，“滿意”是一種自然而真實(shí)的感受，其前提必然是欠薪問題得到實(shí)質(zhì)性的、徹底的解決。將“滿意”設(shè)為發(fā)放工資的先行步驟，無形中將民生事務(wù)的解決過程，簡化為了對溝通話術(shù)的應(yīng)付和考核數(shù)據(jù)的達(dá)標(biāo)。這種做法，可能讓關(guān)注焦點(diǎn)從“是否真正拿到了錢”這一核心，轉(zhuǎn)移到“是否在電話中說了好話”的表面環(huán)節(jié)，從而偏離了保障勞動者權(quán)益的根本目標(biāo)。

從公共服務(wù)和治理效能的角度看，“群眾滿意度”是衡量基層政府工作成效的重要參考。然而，若過于追求評價(jià)數(shù)字本身，而未能將主要精力放在解決引發(fā)不滿的根源問題上，則容易讓工作方法流于表面。協(xié)調(diào)資金、督促履約、加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管等實(shí)實(shí)在在的工作，才是化解欠薪矛盾的關(guān)鍵。要求農(nóng)民工“先滿意”，或許反映了工作方法上的一種錯位——將本應(yīng)用于攻克難題的精力，部分轉(zhuǎn)移到了管理反饋的環(huán)節(jié)上。這無形中將壓力和不確定性留給了農(nóng)民工：他們被迫陷入兩難選擇，而這樣的選擇，本就不該出現(xiàn)在欠薪維權(quán)的場景中。

農(nóng)民工的猶豫，恰恰反映了他們最樸素的期待和對公平的信賴。他們的辛勤付出，理應(yīng)獲得及時(shí)、足額的回報(bào)，而不是一張需要附加條件才能兌現(xiàn)的“承諾”。每一次將簡單問題復(fù)雜化的程序，都難免損耗一線勞動者對基層政府辦事流程的信任；每一種本末倒置的做法，都可能影響群眾對基層干部作風(fēng)的直觀感受。維護(hù)這種信任和感受，至關(guān)重要。

要避免此類情況，關(guān)鍵在于理順工作邏輯，還原“滿意”評價(jià)的真實(shí)屬性。首先，應(yīng)始終堅(jiān)持“實(shí)質(zhì)解決優(yōu)先”的原則。任何評價(jià)都應(yīng)建立在問題已獲妥善處理的基礎(chǔ)之上，讓群眾的獲得感來源于實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，而非過程中的某個表態(tài)。其次，政務(wù)考核機(jī)制應(yīng)更注重實(shí)效。在關(guān)注“滿意度”數(shù)據(jù)的同時(shí)，更應(yīng)追蹤問題的“實(shí)際解決率”，通過核查工資是否到賬、糾紛是否化解來檢驗(yàn)工作成效。最后，需在源頭加強(qiáng)保障。對于政府相關(guān)項(xiàng)目，項(xiàng)目發(fā)包、承包單位應(yīng)切實(shí)履行各自監(jiān)管與履約責(zé)任，合力建立更完善的工資支付保障機(jī)制，從制度層面減少欠薪風(fēng)險(xiǎn)，避免讓勞動者在追討路上陷入程序困境。

討薪之路，理應(yīng)清晰、順暢。農(nóng)民工期待的是緊握在手中的勞動所得，而不是充滿糾結(jié)的溝通回合。讓問題的解決回歸本質(zhì)，讓評價(jià)的表達(dá)發(fā)于真心，這不僅是維護(hù)個別勞動者的權(quán)益，更是對政府依法行政、務(wù)實(shí)高效工作作風(fēng)的踐行，有助于夯實(shí)社會信任的基石。唯有如此，才能避免不必要的“寒意”，守護(hù)好勞動者應(yīng)有的溫暖與尊嚴(yán)。（陳相）