1月21日晚，陜西西安樓觀生態(tài)文化旅游度假區(qū)發(fā)布情況通報(bào)。通報(bào)稱，趙公明文化景區(qū)未能為持無償獻(xiàn)血榮譽(yù)A卡的呂先生提供免票優(yōu)待，受到社會(huì)關(guān)注。此次事件暴露出景區(qū)管理中的不足，我們深表歉意，將對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

呂先生長(zhǎng)期獻(xiàn)血，累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá)到22600毫升，憑此榮譽(yù)A卡，他本應(yīng)享有西安市相關(guān)政策規(guī)定的免票待遇。然而，在前往景區(qū)游玩時(shí)，卻因景區(qū)工作人員的錯(cuò)誤解讀和執(zhí)行疏漏，被要求支付50元門票。獻(xiàn)血英雄被拒絕免票，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)“掉了鏈子”？

首先，景區(qū)管理與地方政策之間顯然存在脫節(jié)。在事件發(fā)生時(shí)，呂先生出示了西安市政府公示的《市屬A級(jí)景區(qū)免費(fèi)名單》，其中明確列出包括趙公明文化景區(qū)在內(nèi)的景區(qū)應(yīng)當(dāng)對(duì)無償獻(xiàn)血者提供免票待遇。然而，景區(qū)工作人員卻以“未接到免票通知”為由拒絕呂先生的免票請(qǐng)求。執(zhí)行上的不一致和模糊，暴露了地方政府與景區(qū)管理方之間的溝通斷層，也凸顯了政策在從上至下傳達(dá)過程中的不暢。在政策執(zhí)行過程中，政策的傳達(dá)和理解必須準(zhǔn)確無誤。如果景區(qū)對(duì)于地方政府發(fā)布的免票政策存在疑問，理應(yīng)通過正規(guī)渠道進(jìn)行確認(rèn)，不能憑借個(gè)別工作人員的主觀判斷直接影響到獻(xiàn)血者的合法權(quán)益。若景區(qū)在此環(huán)節(jié)能嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，這樣的事情就不會(huì)發(fā)生。

其次，景區(qū)不僅在政策執(zhí)行中“落空”，也缺乏服務(wù)意識(shí)。國(guó)家和地方政府為獻(xiàn)血者提供優(yōu)待待遇，是為了對(duì)他們的付出給予尊重與認(rèn)可。然而，從這次事件來看，景區(qū)工作人員的做法缺乏對(duì)獻(xiàn)血者的基本尊重。他們不僅未能按政策執(zhí)行，甚至在呂先生出示了相關(guān)證明之后，依然以“非同一景區(qū)”為由拒絕其合理請(qǐng)求，反映出景區(qū)服務(wù)意識(shí)的嚴(yán)重不足。作為公共服務(wù)單位，在面對(duì)獻(xiàn)血者時(shí)，景區(qū)應(yīng)本著感恩與回報(bào)的態(tài)度，怎能冷漠拒絕？

這一事件還反映出基層服務(wù)單位存在的“管理盲區(qū)”。無論是工作人員的培訓(xùn)，還是內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，景區(qū)都未能做到足夠細(xì)致和規(guī)范。一些基層服務(wù)單位缺乏完善的內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致政策落實(shí)和執(zhí)行的失誤。對(duì)于這一點(diǎn)，景區(qū)管理方應(yīng)當(dāng)深刻反思并加強(qiáng)自查整改。事實(shí)上，景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行政策培訓(xùn)，確保他們能夠精準(zhǔn)理解并執(zhí)行各類優(yōu)待政策，尤其是針對(duì)特殊群體的優(yōu)待待遇。同時(shí)，還應(yīng)建立有效的反饋和溝通機(jī)制，讓游客在遇到問題時(shí)能夠迅速獲得有效回應(yīng)，避免類似事件的重復(fù)發(fā)生。

此次事件的反思不應(yīng)僅止于景區(qū)的道歉和賠償，更重要的是，社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)共同關(guān)注并推動(dòng)無償獻(xiàn)血者權(quán)益的保護(hù)，不斷推動(dòng)政策的優(yōu)化與落實(shí)，確保無償獻(xiàn)血者的權(quán)益能夠得到更充分的保障與尊重，讓每一位獻(xiàn)血者都能在享受政策優(yōu)待時(shí)感受到尊重與溫暖，不能讓獻(xiàn)血英雄獻(xiàn)了熱血卻寒了心。（孫維國(guó)）