東南網龍巖11月11日訊（本網記者 馬伊驊 通訊員 劉鑫根）日前，國鐵南昌局集團有限公司龍巖車務段龍巖站主動創(chuàng)新服務模式，量身定制團體便捷購票服務，以精細化、專業(yè)化的客運升級，有力推動閩西“鐵路＋文旅”的深度融合。 近日，龍巖市第六屆文旅經濟發(fā)展大會成功舉行，本次大會作為打響“清新福建·五彩龍巖”城市品牌的重要舉措，也是深化福建省“一路山海一路歌”文旅促消費主題年活動的重要內容。以上創(chuàng)新的服務模式，是為了更好解決旅行社長期面臨的團體票出票量大、座位分散、流程繁瑣等痛點問題，讓游客出行更加便利，從而助力當地文旅經濟的發(fā)展。 作為閩粵贛邊區(qū)域性交通樞紐，龍巖坐擁“紅色、綠色、客家”三大旅游資源，每年吸引著大量旅游團隊。為此，龍巖站多措并舉，推出專屬服務方案。該車站在售票窗口設立了旅行社團體票務服務專窗，并配備經驗豐富的業(yè)務骨干擔任“服務管家”，提供“一對一”的全流程咨詢與辦理指導，確保溝通順暢、響應及時。
同時，龍巖站優(yōu)化審核與出票流程，在票額允許時，系統(tǒng)將優(yōu)先為團體訂單配置連續(xù)座位，極大滿足了團隊集體行動的需求，提升了出行效率與旅客體驗。 據了解，通過靈活的預約辦理機制，旅行社可通過電話、微信群等線上渠道提前與車站溝通需求，實現“提前預約、集中辦理”，有效節(jié)省了現場排隊與操作時間。為確保團隊行程順暢，車站還會適時向簽約旅行社推送列車正晚點、臨時調圖等權威客運信息，協(xié)助其提前規(guī)劃，從容應對突發(fā)情況，為旅客的安心之旅保駕護航。
自11月2日該服務推出以來，已取得顯著成效。截至目前，龍巖站通過G1642、G8387、Z104等車次已累計售出團體票252張。記者獲悉，11月16日，車站還將開行一趟800余人的大型研學專列，新服務對旅游市場的帶動作用已逐步展現。 此次服務升級，標志著龍巖站客運服務邁入精細化、專業(yè)化的新階段。未來，龍巖站將持續(xù)深化與旅游行業(yè)的合作，探索更多個性化服務舉措，為助力龍巖打響“清新福建·五彩龍巖”城市品牌、激活區(qū)域發(fā)展新動能貢獻鐵路力量。 |
