近日，“放心消費(fèi)在福建”行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)召開(kāi)，鯉城區(qū)打造的文旅消費(fèi)環(huán)境綜合治理“鯉城樣板”成功入選省級(jí)試點(diǎn)，西街片區(qū)入選省級(jí)樣板。 透明環(huán)境讓游客放心逛 自全省“放心消費(fèi)八大提升行動(dòng)”實(shí)施以來(lái)，鯉城立足世遺古城特色，構(gòu)建“維權(quán)服務(wù)＋行業(yè)治理＋安全示范”協(xié)同共治體系，推進(jìn)“五心”環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。2025年，全區(qū)接待游客1095.17萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入108.99億元，同比分別增長(zhǎng)12.7％和11.7％，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成效持續(xù)轉(zhuǎn)化為文旅發(fā)展實(shí)績(jī)。 為了讓游客逛得明白、買(mǎi)得放心，鯉城區(qū)在游客密集的西街、中山路布設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，安排專(zhuān)人駐點(diǎn)提供咨詢(xún)服務(wù)；推動(dòng)餐飲店采用“圖片＋實(shí)物范本＋明碼標(biāo)價(jià)”式菜單，讓價(jià)格與分量一目了然；引導(dǎo)商戶(hù)張貼“信用二維碼”，方便消費(fèi)者掃碼查詢(xún)經(jīng)營(yíng)信息；針對(duì)快速發(fā)展的古城旅拍業(yè)態(tài)，率先出臺(tái)《商業(yè)拍攝行為指南》，為142家商戶(hù)建立規(guī)范檔案，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。
以“陽(yáng)光”系統(tǒng)倒逼餐飲單位規(guī)范操作流程 智慧監(jiān)管守護(hù)“舌尖安全” 聚焦“吃得安心”，鯉城區(qū)推進(jìn)餐飲業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”全覆蓋，以“陽(yáng)光”系統(tǒng)倒逼餐飲單位時(shí)刻保持后廚整潔、規(guī)范操作流程。截至目前，已累計(jì)推動(dòng)230家餐飲單位完成整改，實(shí)現(xiàn)后廚操作實(shí)時(shí)公開(kāi)，相關(guān)投訴同比下降63％。針對(duì)海鮮排檔、水果攤等場(chǎng)所的計(jì)量問(wèn)題，創(chuàng)新推行“手機(jī)變砝碼”舉措，在線下設(shè)置“手機(jī)變砝碼”稱(chēng)重點(diǎn)位，為消費(fèi)者的手機(jī)稱(chēng)重并張貼砝碼標(biāo)簽，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)商家秤具是否準(zhǔn)確，有效實(shí)現(xiàn)“即時(shí)核驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)糾偏”。 在姜母鴨等特色小吃店，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)科學(xué)核算主要原材料、人工、租金等成本，引導(dǎo)頭部企業(yè)合理定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，保持價(jià)格穩(wěn)定透明，相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價(jià)格“零投訴”。面對(duì)節(jié)假日住宿價(jià)格波動(dòng)，該局聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起自律倡議，257家住宿單位主動(dòng)響應(yīng)，并通過(guò)“承諾—監(jiān)測(cè)—處置”閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)違規(guī)者重拳出擊，有力維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。 多元共治提升處置效能 在鯉城，越來(lái)越多的商家主動(dòng)掛出“線下七日無(wú)理由退貨”承諾牌。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)評(píng)選出40家“星級(jí)誠(chéng)信商家”，聯(lián)動(dòng)稅務(wù)、金融等部門(mén)實(shí)施跨領(lǐng)域信用激勵(lì)與約束機(jī)制，讓守信者在貸款、評(píng)優(yōu)等方面獲得便利，失信者處處受限。 為了讓維權(quán)更便捷，鯉城區(qū)打造“一街一站”特色維權(quán)品牌，在各街道設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，引入多元力量，實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)便捷化、專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)，創(chuàng)新推行“街長(zhǎng)制”，由社區(qū)推選的熱心“街長(zhǎng)”及時(shí)化解小額糾紛、宣傳相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)“小事不出街，糾紛快化解”。每逢節(jié)假日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還會(huì)啟動(dòng)“1＋8”24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，整合古城執(zhí)法力量，確保重點(diǎn)投訴1小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)處置。（東南早報(bào)融媒體記者 張素萍 通訊員 李瑩 文／圖） |
