東南網12月24日訊（本網記者 陳巧玲 朱琳）冬日的福州煙臺山歷史文化街區(qū)，暖陽透過百年洋樓的廊柱灑在青石板路上，往來游客駐足打卡、愜意消費。近日，福州煙臺山入選全省重點打造的省級放心消費樣板。從“里長制”的消費糾紛調解，到ODR系統(tǒng)的線上速辦；從先行賠付的保障，到全省率先推開的線下無理由退貨——一條從規(guī)則創(chuàng)新到生態(tài)重建的路，在這里悄然鋪開。消費不再只是買賣，而成了一種可以安心托付的體驗。
煙臺山商業(yè)漫步街區(qū)。（資料圖） 煙臺山商業(yè)漫步街區(qū)占地6.2萬平方米，目前192家商戶均已簽署放心消費承諾，10家商戶參與“百城千家”餐飲食品安全承諾，創(chuàng)新推行“店店有砝碼＋手機變砝碼”計量監(jiān)督模式，覆蓋34家重點商戶。設立“知識產權保護服務驛站”，為27家服裝店、7家文創(chuàng)店提供商標監(jiān)測、維權指導一站式服務。 消費糾紛的快速化解，是放心消費環(huán)境的核心支撐。煙臺山創(chuàng)新構建“里長制＋ODR消費糾紛快速化解”模式，為消費維權按下“加速鍵”。倉山區(qū)倉前街道依據商業(yè)漫步街區(qū)布局，將其劃分為九個版塊，從每個版塊的商戶主理中選拔一名“里長”，協(xié)助開展消費糾紛調解、普法宣傳及商戶溝通工作。同時，街區(qū)接入ODR（在線消費糾紛解決系統(tǒng)），煙臺山商管團隊可實時接收投訴信息，當天完成協(xié)商處置并上傳結果，省去多級流轉環(huán)節(jié)，大幅提升效率。 得益于商戶身份的優(yōu)勢，里長與同行、消費者溝通更具柔性，能夠精準平衡雙方訴求，形成“小事商戶調、難事協(xié)同辦”的自治格局，有效打通消費者與經營者的溝通壁壘，推動消費糾紛在源頭化解。數據顯示，今年以來轉接辦理投訴舉報78件，“一刻鐘維權服務圈”響應率100％，重大節(jié)假日糾紛1個工作日內辦結。12315、12345平臺投訴量同比下降約12％，實現商戶營業(yè)額與游客滿意度“雙提升”。 不止于前端糾紛化解，煙臺山更構建起全鏈條權益保障體系，“四個一”標準成為提升消費維權時效的關鍵抓手。街區(qū)“3·15”消費維權站點直接延伸至消費場景一線，以“一窗受理、一小時響應、一天調解、一周回訪”為核心，實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化，徹底打通維權“最后一公里”。 作為歷史文化街區(qū)，煙臺山將放心消費建設與文旅融合深度結合，通過“監(jiān)管所重點監(jiān)管＋商管全覆蓋巡查”的雙軌模式，守護“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的“五心”消費環(huán)境。商管組建專職巡查隊，發(fā)現問題同步推送至市場監(jiān)管系統(tǒng)，形成“發(fā)現—整改—復查”管理閉環(huán)。 如今，在煙臺山，“放心”已成為游客最真切的體驗和街區(qū)最堅實的承諾。一套融合了共治理念與數字智慧的保障體系，正守護著這里的每一份消費體驗，讓放心消費成為煙臺山文旅融合發(fā)展中最堅實、最溫暖的底色。 |
