編者按：

2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)退役軍人事務(wù)部門深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示批示和黨中央決策部署，持續(xù)強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)，不斷提升服務(wù)保障水平，積極服務(wù)強(qiáng)國(guó)強(qiáng)軍事業(yè)，退役軍人工作取得積極進(jìn)展成效。成績(jī)的取得，根本在于習(xí)近平總書記領(lǐng)航掌舵，在于習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想科學(xué)指引。為充分展現(xiàn)退役軍人事務(wù)系統(tǒng)落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，扎實(shí)開展退役軍人工作的進(jìn)展成效，現(xiàn)推出系列年終報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。

2025年，退役軍人事務(wù)部門認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的決策部署，積極推動(dòng)退役后各階段全部事項(xiàng)“好辦”“快辦”“易辦”，初步構(gòu)建以退役軍人服務(wù)“一件事”為核心的政務(wù)服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)突破”到“系統(tǒng)推進(jìn)”的跨越，顯著提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

優(yōu)化工作制度，讓業(yè)務(wù)辦理更加高效。通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)融合，壓減辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)間、簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料、減少跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)退役軍人報(bào)到各類事項(xiàng)一次申請(qǐng)、聯(lián)動(dòng)辦理。解決“多頭辦理、耗時(shí)費(fèi)力”問(wèn)題。改革前，退役軍人需要分別前往退役軍人事務(wù)、公安、人力資源社會(huì)保障、醫(yī)保、人武等5部門，分別辦理退役報(bào)到、戶籍恢復(fù)、社保醫(yī)保接續(xù)、預(yù)備役登記等手續(xù)，辦理時(shí)長(zhǎng)平均超過(guò)52.9工作日；改革后，退役軍人只需前往政務(wù)服務(wù)大廳或退役軍人事務(wù)服務(wù)大廳，即可辦理全部退役手續(xù)，辦理時(shí)長(zhǎng)平均不超20.3工作日。解決“材料繁雜、重復(fù)提交”問(wèn)題。改革前，由于各部門業(yè)務(wù)獨(dú)立、要求不一，退役軍人需要反復(fù)提交身份證、退役證等相同材料，準(zhǔn)備材料平均超過(guò)23.2份；改革后，所有材料僅需提交一次，材料數(shù)量平均不超9.5份。解決“流程不清、信息不暢”問(wèn)題。改革前，許多退役軍人返鄉(xiāng)前對(duì)辦理哪些事項(xiàng)、去哪里辦理、需要哪些材料難以掌握清楚，容易導(dǎo)致“跑空趟、多次跑”，跑動(dòng)次數(shù)平均超過(guò)9.1次；改革后，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“容缺辦”，跑動(dòng)次數(shù)平均低于2.7次。

加大改革力度，讓服務(wù)內(nèi)容更加豐富。在實(shí)現(xiàn)軍人退役相關(guān)事項(xiàng)集成化辦理的基礎(chǔ)上，各級(jí)退役軍人事務(wù)部門按照“一件事”理念要求，深入研究分析退役軍人事務(wù)領(lǐng)域各服務(wù)事項(xiàng)間的潛在關(guān)聯(lián)和辦理頻率，充分參考廣大服務(wù)對(duì)象的需求意向，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集成化辦理。在多地將“退役士兵適應(yīng)性培訓(xùn)”“恢復(fù)戶口在線預(yù)審”“黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接”等事項(xiàng)納入退役軍人服務(wù)“一件事”辦理，提供“崗位直通車”“培訓(xùn)點(diǎn)單”等“一站式”就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，推動(dòng)“返鄉(xiāng)即安家、報(bào)到即上崗”。在福建，將“殘疾軍人/傷殘人民警察專用車輛免費(fèi)停放”納入退役軍人服務(wù)“一件事”，為殘疾軍人、傷殘人民警察專用車輛提供免費(fèi)停放服務(wù)。在寧夏，將“退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象去世后的撫恤待遇增/停發(fā)”“困難退役軍人幫扶援助”“退役軍人創(chuàng)業(yè)扶持”等事項(xiàng)納入個(gè)人身后“一件事”、社會(huì)救助“一件事”、靈活就業(yè)“一件事”，讓服務(wù)對(duì)象一次申請(qǐng)即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，不再多頭跑動(dòng)。

提升服務(wù)溫度，讓辦事體驗(yàn)更加舒心。將方便快捷作為落腳點(diǎn)，在“減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”的基礎(chǔ)上“增智能、增效率、增溫暖”，為退役軍人提供更加貼心服務(wù)。在浙江，探索應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建退役軍人專屬數(shù)字檔案，實(shí)現(xiàn)“退役軍人畫像”、智能推薦、精準(zhǔn)服務(wù)。在黑龍江，探索推行“我?guī)娃k”機(jī)制，將其納入年度“惠民10件事”清單，由各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）為服務(wù)對(duì)象提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。在四川，建立身份認(rèn)證對(duì)接機(jī)制，退役軍人申辦事項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)獲取辦事所需的身份證、結(jié)婚證等信息，37%的申請(qǐng)表單實(shí)現(xiàn)智能預(yù)填。制定部級(jí)統(tǒng)建信息系統(tǒng)與各地退役軍人服務(wù)“一件事”系統(tǒng)對(duì)接方案，組織部分地方試點(diǎn)打通安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等統(tǒng)建信息系統(tǒng)與“一件事”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道，推動(dòng)退役軍人信息跨層級(jí)、跨系統(tǒng)共享共用，避免基層重復(fù)錄入填報(bào)數(shù)據(jù)，讓基層服務(wù)更快、更好。

“一件事”理念的拓展應(yīng)用，讓各級(jí)退役軍人事務(wù)部門實(shí)現(xiàn)從“單一事項(xiàng)高效辦成”到“多元服務(wù)一體提供”的升級(jí)跨越，形成一批可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，有力提升了退役軍人事務(wù)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)效能。